Potrebujete uplatniť nárok na domácnosť? Žiadosť o zaplatenie faktúry, ktorá už bola skutočne zaplatená, zahrnutie do faktúry služieb, ktoré nikdy neboli požadované a nikdy použité, alebo aktivácia zmluvy o dodávke elektriny alebo plynu , o aktiváciu ktorej sa nikdy nepožiadalo …: Toto sú niektoré zo situácií, v ktorých sa môžete ocitnúť a v ktorých musíte podať sťažnosť.
Sťažnosť pre domácich používateľov je jedným z právnych nástrojov, ktoré má spotrebiteľ k dispozícii, zameraný na dodržiavanie povinností stanovených zákonmi predajcami alebo prevádzkovateľmi služieb, ako sú elektrina, plyn a telefón. Prípady, pre ktoré môže vzniknúť potreba podať sťažnosť, sú veľmi široké. V súvislosti s problémami, ktoré môžu vzniknúť v domácnosti, sú najčastejšie sťažnosti týkajúce sa rozvodov elektriny, plynu, vody a dokonca aj telefónnej linky. Pokiaľ ide o používateľov v domácnosti, s liberalizáciou trhu s energiou a možnosťou spotrebiteľov zmeniť operátora dochádza k nárastu chýb vo fakturácii. Konkrétne je možné podať sťažnosť:
- účet so zlou sumou
- služba nie je požadovaná alebo použitá na zaplatenie
- dvojité účtovanie v prípade zmeny dodávateľa
- zmeškaná alebo oneskorená fakturácia
- zmluva sa nevyžaduje
- nevypovedanie zmluvy
- neoprávnené prerušenie dodávky
Spotrebiteľ veľmi často jednoducho zavolá na zákaznícky servis dodávateľskej spoločnosti, s ktorou uzavrel zmluvu, ale výsledky nie sú také, v aké dúfal. Ako sa chovat Jediným možným spôsobom, ako v tomto prípade postupovať, je požiadať o písomné zaslanie sťažnosti spoločnosti, ktorá bude zaslaná doporučeným listom s potvrdením o prijatí, v ktorom je spoločnosť, ktorá vystavila zmenku, požiadaná o opravu, v ktorej je potrebné vysvetliť dôvody sporu.
Pri reklamácii je potrebné uviesť nasledujúce údaje:
- osobné údaje zákazníka (meno, priezvisko, poštová adresa alebo e-mailová adresa)
- služba, na ktorú sa vzťahuje: elektrina, plyn alebo oboje
- zákaznícky kód, ktorý nájdete na vyúčtovaní
- identifikačný kód dodávky elektriny (POD) alebo zemného plynu (PDR)
- popis skutočností a dôvod, pre ktorý je sťažnosť podaná.
K žiadosti o sťažnosť je potrebné priložiť aj fotokópiu priestupkového zákona. Čo robí spoločnosť po prijatí žiadosti o sťažnosť? Bude musieť odpovedať do 40 dní. Odpoveď dodávateľa musí byť motivovaná a jasná v jazyku a musí obsahovať:
- odkaz na sťažnosť
- zmluvné informácie (použitá sadzba: tuzemský rezident alebo nie …)
- označenie dodávateľa, ktorý musí v prípade potreby vysvetliť akékoľvek ďalšie objasnenia
- posúdenie predloženej sťažnosti, bez ohľadu na to, či je opodstatnená alebo nie, s právnymi alebo zmluvnými odkazmi použitými na prípad
- načasovanie a akékoľvek kroky prijaté dodávateľom (oprava, kompenzácia …)
Ak dodávateľ uzná svoju chybu, ak spotrebiteľ už zaplatil celkovú faktúru, do 90 dní prepočíta sumu a preplatok uhradí znížením z následnej fakturácie. Ak naopak spotrebiteľ ešte nezaplatil účet, predchádzajúca faktúra sa zruší a prepočíta sa celá suma, ktorá sa má zaplatiť.
Tu je faksimile reklamačného listu, ktorý sa má použiť, keď sa na faktúre za elektrinu účtujú dodatočné spotreby.
Faxový reklamačný list pre domácich používateľovDo pozornosti: _______________________
SŤAŽNOSŤ PREDLOŽENÁ
Meno a priezvisko zákazníka _____________________________________________________________
Daňový kód __________________ Číslo zákazníka / spisu _________________
Kontaktné údaje Telefón _______________ e-mail ________________________
Poštová adresa (ak sa líši od adresy dodávky) ___________________ _________________________________________________________
Na dodávku c ELEKTRINY c PLYN
Adresa dodania _____________________________________________________________
PSČ _______ Obec _________________ Provincia _________________
|
Technické údaje odberného miesta |
|
|
Elektrická energia |
plynový |
|
POD kód IT_____E______________ |
Kód PDR ___________________________ |
|
Sériové číslo merača _____________________ |
Sériové číslo merača _____________________ |
Dôvod reklamácie c Zmluva sa nevyžaduje c Zmenu zmluvy c Zákaznícky servis c Fakturácia c Zaúčtovanie kvôli nedoplatkom
c Technický zásah c Porucha merača
c Iné (uveďte): ___________________________________________________
Opis sťažnosti
Dátum ___ / ____ / ______ Podpis klienta ______________________________________
V liste musí byť tiež výslovne uvedené oprávnenie spracúvať osobné údaje.
Aj v prípade problémov s telefónnou spoločnosťou je vždy vhodné podať písomnú reklamáciu . V skutočnosti sa môže stať, že požadovaná zmena operátora ešte nebola aktivovaná, došlo k poruche linky alebo vyúčtovanie nesie neprimerané náklady v porovnaní s uskutočnenými telefónnymi hovormi alebo s účtovaním poplatkov za nevyžiadané služby. Aj v týchto prípadoch je vhodné podať sťažnosť písomne poštou, faxom alebo dokonca overeným e-mailom na takzvaný PEC, kde sa okrem osobných údajov osoby, ktorej smeruje telefónna linka, uvedie aj dôvod sťažnosti.
Čo však v prípade, že sťažnosť nebude úspešná ? Potom musí spotrebiteľ kontaktovať svojho vlastného právnika alebo môže tiež využiť pomoc rôznych spotrebiteľských združení roztrúsených po celom území a legálne uznaných. Na záver sa zdôrazňuje, že na vyriešenie sporov týkajúcich sa telefónnej zmluvy, ak sťažnosť nevedie k požadovanému riešeniu, je potrebné pokúsiť sa o zmier s takzvaným regionálnym komunikačným výborom Corecom.