Čoraz viac ľudí si vyberá internet na nakupovanie, a to nielen preto, že je to pohodlnejšie, stačí kliknúť a priamo domov si môžete kúpiť dizajnérsky objekt alebo také želané šaty bez toho, aby ste fyzicky museli ísť do obchodu, ale aj preto, že väčšinou nákup online znamená aj úsporu, možnosť využívať výhodnejšie ceny. Je však nákup online bezpečný? Aké riziká existujú a aké záruky má virtuálny spotrebiteľ na svojej strane ?
Práva spotrebiteľa
V záujme ochrany spotrebiteľov online diktovala Európska únia prísnejšie pravidlá, ktoré vstúpili do platnosti 13. júna 2022-2023 vo všetkých členských krajinách (smernica EÚ 83/2001). Tu sú zhrnuté hlavné body:
- Zastavte skryté náklady a výdavky na internete;
- Väčšia cenová transparentnosť;
- Zákaz vopred začiarknutých políčok na webových stránkach;
- 14-dňová lehota na rozmyslenie nákupu;
- Väčšie práva na vrátenie peňazí;
- Zavedenie štandardného formulára na odstúpenie od zmluvy pre celú Európsku úniu;
- Odstránenie príplatkov za použitie kreditných kariet a telefonickú asistenciu;
- Jasnejšie informácie o nákladoch na vrátenie tovaru;
- Väčšia ochrana spotrebiteľov pri digitálnych nákupoch.
Spotrebiteľ má predovšetkým právo na pravdivú reklamu bez skrytých nákladov. Aby bolo možné ponúknuť tým, ktorí nakupujú online, väčšie záruky, je povinnosťou predajcu zaručiť väčšiu transparentnosť cien. Obchodník online musí informovať kupujúceho o jeho totožnosti a všetkých vlastnostiach tovaru, celkovej cene, nákladoch na prepravu, spôsoboch platby a trvaní záruky na zakúpený produkt. Stručne povedané, všetky náklady, ktoré bude musieť spotrebiteľ znášať aj v prípade vrátenia tovaru. Ak to nie je uvedené vopred, bude ich platiť predajca. Ak nie ste spokojní alebo nemáte požadované vlastnosti, po zakúpení produktu ho môžete do 14 dní vrátiť(predtým ich bolo 10) bez toho, aby museli predajcovi poskytnúť akékoľvek odôvodnenie. Ak nie ste vopred informovaní o práve zmeniť názor, lehota na vrátenie zakúpeného produktu sa predlžuje o ďalších dvanásť mesiacov. Predávajúci má na vrátenie už zaplatených súm 14 dní odo dňa, keď od zákazníka dostal oznámenie o vrátení tovaru.
Predávajúci je tiež zodpovedný za prípadné škodyalebo strata majetku, kým nie je fyzicky dodaná kupujúcemu. V prípade odstúpenia. Tí, ktorí nakupujú online pomocou kreditných kariet, musia vedieť, že predávajúci výslovne zakazuje pýtať si príplatok. Obchodníkovi, ktorý nebude rešpektovať pravidlá, bude hroziť pokuta, ktorá sa môže pohybovať od minimálne 5-tisíc eur do maximálnej výšky 5 miliónov.
Čo ak má produkt zakúpený online nejaké chyby? Na spotrebiteľa sa vzťahuje záruka, ktorá platí dva rokyod dodania a je možné ich uplatniť do dvoch mesiacov od zistenia problému. Spotrebiteľ preto môže požiadať o výmenu alebo opravu produktu bezplatne do dvoch rokov a iba v prípade, že sú ťažké alebo nemožné, je možné požadovať zníženie ceny alebo ukončenie zmluvy s vrátením peňazí a produktu spotrebiteľovi predávajúci.
Tipy na bezpečné nakupovanie online
Pri online nakupovaní je veľmi dôležité zvoliť si bezpečné a spoľahlivé stránky, aby ste sa vyhli veľmi častým podvodom a podvodom na internete. Tu je rad užitočných rád.
- Vyberte si kompletný a aktualizovaný antivírus a prehliadač : je dobré surfovať po sieti chráneným spôsobom a s dobrým antivírusom nainštalovaným vo vašom počítači. Je tiež potrebné vyhľadávať objekty online a porovnávať rôzne ceny, aktualizovať internetový prehliadač na najnovšiu verziu, pretože pre vašu bezpečnosť každý deň vznikajú nové hrozby, ktoré ju môžu zraniť.
- Uprednostnite populárne značky alebo certifikované stránky : keď sa rozhodnete kúpiť produkt online, je dobrým zvykom spoliehať sa na bezpečné a dobre známe stránky, ktoré kontrolujú prítomnosť bezpečnostných certifikátov, ako sú TRUST a VERIFIED / VeriSign Trusted, ktoré vám umožňujú overiť spoľahlivosť webovej stránky.
- Za webom musí byť skutočný obchod : Web, od ktorého sa dá kúpiť, musí obsahovať konkrétne odkazy, ako napríklad telefónne číslo pevnej linky, fyzickú adresu a ďalšie podrobnosti potrebné na kontaktovanie spoločnosti. V takom prípade je možné skutočnú existenciu spoločnosti overiť na webovej stránke Revenue Agency (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Stránka je spoľahlivá, ak používa medzinárodné bezpečnostné systémy (tie, ktoré sú označené visacím zámkom v pravom dolnom rohu obrazovky). Okrem toho musí adresa stránky vždy začínať https, konečnou s.
- Vždy si prečítajte komentáre a spätné väzby ostatných kupujúcich : pred nákupom je dobrým zvykom prečítať si komentáre a spätné väzby od používateľov, ktoré nájdete online na špeciálnych fórach.
- Prečítajte si podmienky predaja: Po overení spoľahlivosti stránky elektronického obchodu je pred začatím platobného procesu vhodné starostlivo skontrolovať podmienky predaja a spôsoby doručenia a v prípade pochybností sa obráťte priamo na predajcu.
- Na platbu slúžia hlavne dobíjateľné kreditné karty: na nákup online stačí dobíjateľná karta a stačí uviesť niekoľko údajov, ako je číslo karty, dátum exspirácie karty a adresa pre odoslanie tovaru, ale zbožňujete ďalšie údaje ako napr. číslo vášho účtu alebo heslo. Pri nákupe online pomocou kreditnej karty je vhodné pravidelne kontrolovať výpis z účtu a v prípade anomálií okamžite kontaktovať svoju úverovú inštitúciu, aby ju zablokovala a podala sťažnosť.
- Ak nakupujete zo smartphonu alebo tabletu, použite oficiálne aplikácie online obchodov: vyhnete sa tak „presmerovaniu“ na podvodné weby alebo „klonovanie“ webov, ktoré by mohli zachytiť zadané finančné a osobné údaje na dokončenie nákupu.
- Dávajte pozor na obal: akonáhle je výrobok doručený domov, je vhodné skontrolovať neporušenosť obalu a opatrne ho otvoriť bez toho, aby ste ho zničili, aby ho bolo možné v prípade vrátenia znovu použiť